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亿欧时间向京东及天天快递相关工作人员2019iyiou

时间:2019-05-14 16:36:20 来源:互联网 阅读:0次

7月20日消息,亿欧接到爆料称:“7月19日,京东突然向平台商户发出通知,将关闭天天快递服务接口”,简单点说,就是京东平台上的商户,将不能继续使用天天快递发货。

在这份通知中,京东表示为了保障用户体验,持续对平台各合作商家进行服务质量监管和考核,基于考核结果,将于7月底对综合服务质量较差,违反平台使用规则的天天快递关闭接口。

据相关曝料人表示,事出突然,京东并未和天天进行深度沟通;京东封杀天天快递理由牵强,京东从未监管平台物流服务质量,也从未公布任何考核数据,在此次事件中,也未对天天出示任何数据证据;目前服务京东平台的快递公司有16家左右,只有天天遭遇封杀,天天面临不公平竞争和平台霸权;京东平台是在众多快递公司支撑下快速发展的,现在快递公司则成了京东驱赶的对象。

据了解,天天快递于2012年开始服务京东平台商户,至今超过4年,突然因为服务质量差被隔离。

亿欧时间向京东及天天快递相关工作人员求证。

天天快递相关工作人员称:京东从未公开出考核数据,也从未监管过服务质量,在接到“被停用”通知以后,与京东方面沟通,一直没有得到回复。

京东方面相关工作人员回复亿欧:为了不断提升京东商城第三方平台的购物体验,京东对于合作的第三方主流快递公司根据配送时效、用户服务满意度、平台协同等方面一直都有严格的评估和打分机制。在2017年上半年度的综合评比排名中,天天快递很遗憾的在服务质量和用户满意度方面都得分较低,位于所有快递公司中的一位,同时我们还发现其存在部分违反平台规则的行为。为了确保用户和商家在使用物流服务当中的体验,我们将从7月31日起,暂停天天快递服务,后续我们将持续与天天快递保持沟通并希望其能提高服务质量,并会依据其提升方案决定是否重启合作。为了确保第三方平台商家的正常发货和购物体验,我们将为商家提供其他第三方快递公司的替代解决方案,并给予资源支持。京东希望继续与不断提供优质服务的第三方快递公司保持密切合作,共同为商家和用户提供高水准的服务。

一方表示服务质量不好,一方表示并未收到相关数据证据。

值得关注的一点是,在前几天刚刚发布的上半年快递服务申诉率统计中,天天快递的申诉率从1月的30.9降到5.51,下降明显,7月19日却突然接到合作伙伴的通知,因为服务质量差而被停用,不知“天天快递”的心里是什么滋味。

后续进展:20日下午,天天快递关于此次事件发布官方声明,原文如下:

7月19日,京东突然向平台商户发出通知,要求商户停用天天快递。现就此事件向公众发出如下声明:

,天天快递成立23年来一直把服务质量作为生命线,无论是上游客户还是消费者,递到用户手上的那份和使命,是天天快递兄弟们每天铭记于心的。天天快递也是以这样的使命和理念与包括京东在内的各个电商合作。

第二,京东单方面通知商户停用天天快递,此前未与天天快递就停用一事进行任何有效沟通,也未给商户选择的余地。天天快递已服务京东平台超过5年,一直严格遵循电商行业的各项服务规则。国家邮政局公布的邮政业消费者申诉数据显示,天天快递在2017年上半年服务质量呈快速上升趋势。对于京东在此事件中给出的荒谬理由,深表遗憾。

第三,鉴于此事件严重侵犯了商户的选择权和天天快递的良好声誉,天天快递强烈谴责京东扰乱市场秩序的行为,并对此事保留进一步追究的权利,同时希望京东反躬自省,还市场一个公平公开的环境。

第四,天天快递是国内快递配送领域重要一员,拥有完善的快递络及成熟的快递物流能力,积极响应国家邮政局建设开放共赢的市场秩序,不管是现在,还是未来,天天快递都将为良性的行业发展、良好的用户体验而持续努力。

天天快递有限公司

2017年7月20日

2017中国智慧物流峰会将于9月14日在北京举行。传统物流转型升级,新一代智慧物流正在革新、优化物流产业链条上的各个环节,提高行业效率,降低行业成本,减少行业风险,创造新的价值点。智慧物流大势已来,在“一带一路”的催化下,将带来哪些变化?

本次物流行业峰会规模约500+人次,报名链接:

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