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乱收费无证上岗小家电售后服务混乱有待规范

时间:2019-09-24 17:10:20 来源:互联网 阅读:1次

乱收费 无证上岗 小家电售后服务混乱有待规范

随着家用电器的不断丰富,各种家电的质量以及售后服务方面的问题逐渐浮出水面,消费者碰到的各种问题层出不穷。在消费者对于家电的投诉中,售后服务这一块儿占了很大的比重,其常见的有以下几个方面。

一、维修部服务极不规范,乱收费。

一些厂家的特约维修部在售后服务中不但存在着“随意设定保修期限、收费标准混乱”等问题,而且对产品本身质量问题的修复竟然也要收费。例如,消费者姚女士所购买的一台加湿器在第一次使用时,就出现故障。姚女士随即打到特约维修部,对方的答复是“要收30元上门费”,姚女士当即指出:“这明显是产品本身的质量问题,不应该收上门费。”而对方竟然说:“上门费只是指上门的费用,与其他因素无关。”

二、维修部没有合法证照,维修人员没有上岗证。

这类问题主要是出现在电子点火燃气灶的售后服务中,一些厂家虽然设有所谓的特约维修部,但这些维修部却没有合法的证照。如前几年,某市消协曾会同有关部门对燃气灶的特约维修部进行了检查,结果发现:有几家所谓的特约维修部不但没有营业执照,并且连修理燃气器具所必须要办的资质许可证也没有,而维修人员没有培训合格证与上岗证的现象则更是相当普遍。例如,有维修人员竟然说:“我已经修了近5年的燃气器具,但却从来没有看到过培训合格证与上岗证。”随同检查的有关专业人员当即对这位维修人员进行了基础修理知识的测试提问,这位维修人员竟然是一无所知。

三、号称有特约维修部,而消费者却找不到。

如消费者王先生于购买了一台电磁炉,后因出现故障而不能继续使用,王先生按照保修卡上的联系方式拨打了生产厂家售后服务

,结果里面提示王先生拨打的该号码为空号,后王先生又试着拨打了另外一个,却被告知并非该厂家售后,以至于王先生都无法得到维修服务。

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