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小李当初没填电视品牌与保价金额调包案成了

时间:2019-07-10 00:47:18 来源:互联网 阅读:0次

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陈姗姗

上海的小李春节前吃了个哑巴亏。他选了家物流公司,将年会中奖的一台索尼电视寄回新疆老家,到父母手中却成了康佳电视。

小李当初没填电视品牌与保价金额,调包案成了无处申诉的冤案。

快递公司内部的监管漏洞,为这类事件提供了空间。而霸王条款则使消费者有苦说不出。

类似现象不少。春节期间,浙江王女士上买了台笔记本电脑,收货后,快递员说验货要先签字。但签字后却看到产品摔坏了,要理赔,他们说,易碎物品寄送前,默认不承担运送过程损坏,否则不寄送。王女士找到另一快递公司想寄回,后者表示不寄易碎品。

张先生则对本报直言防不胜防。他说,让人放心的快递公司没几个,他曾寄两条中华去天津给朋友,结果对方只收到一条;情人节前给女友寄了份礼物,结果3月才收到。

近日,一家总部在北京的知名快递公司将自家三名员工告上法庭。去年春节至5月期间,三人共截留快递包裹6次,调包、保健品、首饰等物品销赃变现近4万元。

今年央视315晚会开幕前,投诉量排前十位的消费领域或行业中,快递位居第二。消费者反映多的是快件延误、丢失损毁、价格不透明、索赔困难、先签字再验货、拒绝送货上门等。

投诉年年有,改观不多。快递业正处于成长烦恼中。

这几年快递需求增长一直很快,直接考验着企业的管理水平和服务规范。一家民营快递公司的管理层对本报说。

由购推动的业务量占比越来越大,已超过络规模扩张速度,每逢节假日或恶劣天气,爆仓所引发的快递变慢递时常发生。

这不是一天形成的。该管理层坦陈,快递公司众多,价格被打压,很多公司利润空间小,抑制了络和规模扩张。

这也跟营运模式有关。国内大多数快递企业采取加盟制,质量管控一直是个难题。

上世纪90年代开始,申通、圆通等民营企业,都通过加盟方式扩张。如今它们的络遍布全国,年营业额几十亿元。但它们的总部不过是个松散的管理机构,运单预收费是主要收入。各地点如需总部投建转运中心进行中转分拨,要缴中转分拨费。

加盟商才真正负责快件递送和价格。它们自行购买车辆、招聘员工或将下属站点分包,一些点甚至把定价权下放给站点承包商。

快递物流咨询首席顾问徐勇说,这种模式优势在于经营风险小,投资小,扩张快,但很难控制加盟商的执行力及诚信水平。

国家邮政局已制定快递企业分等分级管理办法和《快递业务操作规范》等,对快递企业注册资金和工作人员资质进行了明确规定。徐勇建议应加快快递诚信体系建设,以保证金等制度保证行业规范。

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